Загрузка...

FAQ

Часто задаваемые вопросы

1. Вы забыли пароль или у Вас всплыла надпись "Ошибка. Вы ввели неверный логин или пароль. Пожалуйста, попробуйте еще раз". 

В таком случае нажмите на ссылку "Забыли пароль?" и следуйте указаниям. Система удалит Ваш старый пароль и пошлет Вам новый по электронной почте.

2. Как быстро я получу мой заказ?

Доставка осуществляется при наличии товара у нас на складе от 2-3 рабочих дней или в течение 14 рабочих дней если товара нет у нас на складе но есть у наших партнеров. Если нам не удается выполнить заказ в эти сроки, мы сообщаем Вам об этом.

3. Когда мне сообщат о поступлении товара?

На основании запросов клиентов, мы заказываем товар в России или у наших партнеров. Когда конкретно поступит товар, через неделю или через месяц, нам заранее неизвестно.

4. Почему мой заказ выполнен не полностью?

Товара не оказалось в наличии и нет возможности его заказать.

5. Дошлете ли вы мне недостающие товары из моего заказа?

Ruskniga.nl оставляет за собой право высылать заказ в двух посылках. На стоимость доставки это не отразится.

6. Статус моего заказа? 

Если Вы сделали заказ в интернет-магазине ruskniga.nl & ruskniga.eu Вы всегда можете запросить актуальный статус вашего заказа. Для этого Вам необходимо зайти на «Мой профиль».

6. Что делать, если полученный товар поврежден?

Если при получении посылки Вы обнаружили поврежденную упаковку, Вам необходимо это сразу сообщить почтальону. Если при вскрытии неповрежденной упаковки вы установили, что полученный товар поврежден, обязательно свяжитесь с нами.

7. На какие банковские реквизиты необходимо делать перевод?

Для перевода денег используйте следующие реквизиты:

ING (giro) 5292951 t.n.v. Ruskniga.nl in Nunspeet
(BIC: INGBNL2A; IBAN: NL90INGB0005292951)

Внимание! При каждом переводе обязательно укажите Ф.И., номер и дату заказа.

8. Как я могу отослать обратно часть заказа или весь заказ?

В случае возврата обязательно свяжитесь с нами по телефону или e-mail и заполните «Формуляр для возврата товара».

Пожалуйста обратите внимание на наши условия возврата:

 

Вы не нашли ответа на свой вопрос? Обращайтесь к нам по телефону или напишите нам. Мы будем рады Вам помочь!

Категории

 

Опрос

Как Вы узнали о сайте ? *